Мы пообщались с тремя администраторами фитнес-клубов и выяснили, что далеко не всем посетителям они рады. Из их откровений родился собирательный образ администратора, который и рассказывает, каких клиентов и за что ненавидят на ресепшене.
Вообще-то с приветствия администратора фитнес-клуба начинается спорт. Некоторые клиенты относятся к человеку на ресепшене вежливо-уважительно, другие — высокомерно, третьи — равнодушно, четвёртые — подозрительно. Но вряд ли кто-то из посетителей фитнес-клубов хоть раз интересовал вопрос о том, что о них думают сами администраторы?
«Халявщик»
Отличительные особенности: «халявщик» очень разговорчив и всеми правдами и неправдами старается понравиться администратору, чтобы тот, по доброте душевной, сделал скидку на занятия, а то и вовсе подарил парочку тренировок за красивые глаза. Не гнушается прийти в фитнес-клуб с абонементом подруги, даже если сам является мужчиной. Твёрдо уверен, что имеет на это право: абонемент оплачен? Оплачен! А значит, в клуб пустить его просто обязаны. Тщательно следит за наличием скидок и бесплатных занятий.
За что ненавидят: за то, что превращает работу на ресепшене в сущий ад. За то, что постоянно отвлекает глупыми вопросами во время оформления документов и абонемента. За то, что держит администратора за идиота и постоянно пытается надурить.
«Вот скажите, а вы испытываете тёплые чувства к тому, кто намеренно пытается вас обмануть? У меня был случай, когда девушка настолько меня заболтала, что я была уверена, что провела оплату её занятия. Эта мадам спокойненько прошла в зал, позанималась, а после ушла. А когда начали сверять кассу, оказалось, что она не оплатила своё пребывание в зале, и платить за неё пришлось мне из собственного кармана», — поделилась с нами собеседница.
«Скандалист»
Отличительные особенности: «скандалист» всё время пытается обвинить администратора в том, что он нарушает его права — то про скидку забыл рассказать, то наоборот говорит о ней не в подходящее время, а перед ним, между прочим, не жлоб стоит, а человек, уважающий себя, и готовый оплатить занятие аж по полной стоимости! «Скандалист» любит уделять внимание не только прямой работе администратора, но и обстановке, которая его окружает. Обязательно покритикует кабинки и душевую комнату в клубе. А если там идеальный порядок, то придерётся, например, к запаху полотенец — этот аромат он вообще-то не любит.
За что ненавидят: за позицию «клиент всегда прав». Переубедить «скандалиста» в обратном или пойти с ним на компромисс — не реально. Такой клиент изо всех сил будет доказывать свою правоту, угрожать администратору тем, что «знает хозяина клуба лично и лучше бы его сделать так, как клиент хочет, если дорога работа» и тем, что обязательно напишет отзыв в соцсетях, после которого в этот клуб никто и никогда больше не придёт.
«Был у нас клиент, который часто оформлял занятия в кредит. У него всегда были какие-то проблемы то с картой, то с наличием кошелька в сумке. Он расплачивался потом, конечно, но всегда возникали сложности. А спустя какое-то время перестал оплачивать счета, но в зал приходил. Я отказала ему в оформлении очередного кредита, так он рассвирепел, устроил мне такую истерику, что словами дело не обошлось. Начал швырять в меня вещи со стола и свои ботинки, которые достал из кабинки, да во жлобстве обвинять. Ну вот как любить таких клиентов?», — подытожила администратор.
«Статусник»
Отличительные особенности: всё, что нужно клиенту-«статуснику» от администратора фитнес-клуба, это чтобы последний за полцены оформил абонемент или одно занятие и пустил его к «железу». «Статусниками», кстати, бывают не только девушки, но и молодые парни. И те, и другие, обычно, одеты по последнему писку моды, в собственную речь добавляют искусственный акцент (манерность) и всячески демонстрируют, что вообще-то презирают администратора и общаются с ним лишь по той причине, что кроме него никто другой пропустить его в зал всё равно не сможет.
За что ненавидят: парочка «статусников» способна полностью уничтожить рабочую атмосферу как на ресепшене, так и в зале, если сумеет туда пробраться. Будет галдеть на самые разные темы, не связанные со спортом и постоянно занимать какой-нибудь тренажёр, чтобы сделать очередное фото — нормальных физкультурников этот бардак отвлекает и раздражает. К тому же, если дело всё-таки доходит до занятий, то тренер сталкивается с морем капризов и требованием неусыпного внимания только к «статуснику». А на долю администратора выпадает и другая участь — работа фотографа. Селфи-палкой в стойке сложно фотографироваться, а запечатлеть для блога физкультурный подвиг всё-таки хочется!
«Как бы сильно „статусники“ не портили настроение и не мешали нормально работать, они всё равно всегда будут приходить в фитнес-клубы. Во-первых, их любят владельцы заведений за то, что те делают снимки и выкладывают в своих соцсетях. Это же бесплатна реклама! А во-вторых, один „статусник“ всегда приведёт за собой другого. Таким образом, совершенно бесплатная реклама охватит большее количество людей. За это владельцы клубов и скидки делают таким вот „спортсменам“, а нам говорят терпеть», — рассказала администратор фитнес-клуба.
«Пиявка»
Отличительные особенности: клиент-«пиявка» отличается особой любознательностью. Его интересует всё: от момента, какое заведение было в конкретном здании до того, как там открылся фитнес-клуб, до родословной владельца этого самого фитнес-клуба. «Пиявка» тщательным образом изучает расписание занятий, при этом постоянно уточняя детали у администратора. Просит вновь и вновь повторить имена тренеров, достоинства каждого из них, цены на абонементы, а после благодарит и просто уходит.
За что ненавидят: за трату времени своих пациентов, причём в данном контексте время совсем не деньги, время — здоровье других людей, которые столпились на ресепшене в ожидании, когда у «пиявки» закончатся вопросы. Пока клиент не спеша выдумывает очередной вопрос, у кого-то в очереди заканчивается терпение и он уходит тренироваться к конкурентам.
«Ох, как же надоедают эти „пиявки“! Придет, задаст сто вопросов, потребует на каждый из них дать подробный ответ, но в конечном итоге просто уйдёт. Чувствуешь себя в этот момент идиотом, который добровольно пришёл на ненужный для него экзамен. Ну просто, ради интереса, получится сдать или нет. „Пиявка“ удовлетворила своё информационное голодание, а ты, тем временем, потерял и собственное время, и новых нормальных клиентов, и деньги», — заключила собеседница.
Читайте также:
4 типа администраторов фитнес-клубов, которых ненавидят клиенты