Навигатор по спортивным занятиям твоего города
Публикации
Спортивная афиша Москвы в Telegram-канале
4 типа администраторов фитнес-клубов, которых ненавидят клиенты
  • статья
  • 5 декабря

На каждого недовольного чем-то человека обязательно найдётся тот, кто недоволен им ещё сильнее! Стоило нам только опубликовать статью про клиентов, которых ненавидят администраторы фитнес-клубов, как им — клиентам — нашлось, чем ответить! Что ж, справедливости ради, даём им слово.

Сразу оговоримся, наши читатели, они же посетители фитнес-клубов, говорили не обо всех администраторах спортиндустрии, а об отдельных её представителях. Как ни крути, а администратор — важный персонаж в фитнес-клубе. Без него ни в зал попасть, ни в солярий записаться, ни «оккупировать» одну из кабинок. Мы выслушали читателей и составили собирательные образы нелюбимых всеми администраторов.

«Бессердечный»

Отличительные особенности: нет ничего хуже, чем общаться с безучастным человеком в сфере услуг. По сути, он ни помочь, ни навредить не может. «Бессердечного» администратора интересует исключительно своя собственная персона. Безукоризненный макияж, причёска, длинный маникюр со сложным рисунком, жвачка во рту и телефон в руках. В ответ на ваши вопросы будет угукать и смотреть на вас так, что сами забудете, зачем пришли.

За что ненавидят: «бессердечные» администраторы воспринимают клиентов фитнес-клубов, как докучливую и ненужную волокиту. Они пришли вообще-то не с ними возиться, а бесплатно заниматься в зале, ходить в солярий и хвастаться всем, что работают в самом крутом клубе города. А как иначе? С их внешностью и амбициями иначе никак. Естественно, клиенты, желающие позаниматься именно в их зале, могут восприниматься агрессивно. Стоит ли говорить, что нормального человека этот факт будет бесить?

«Представьте, что пришли в аптеку, а фармацевт, такая, не отрывая взгляд от телефона, интересуется, что вам нужно. В фитнес-клубе то же самое. Ты приходишь записаться на занятие, в солярий или вообще хочешь купить абонемент на длительное время, а на тебя смотрят, как на бомжа. У меня однажды такая администраторша спросила: „Ты вообще видела, сколько у нас абонемент стоит? Точно потянешь?“. Я обалдела, это вот так, значит, сейчас клиентов встречают?», — поделилась с нами воспоминаниями Марина.

«Незнайка»

Отличительные особенности: побороться с «бессердечным» администратором за лидирующую позицию в антирейтинге может разве что «незнайка». Девушка-ромашка, которая всем мило улыбается, но от ответов на вопросы умело уклоняется, что бы ты у неё не спросил. Даже если вы решите уточнить, а хорошее ли мыло в уборных клуба стоит у мойки, в ответ вам непременно посоветуют им воспользоваться. Ведь только там можно понять, хорошее оно или нет. Так и с услугами. Не попробуешь сам — ничего толкового не расскажет.

За что ненавидят: за отсутствие возможности считать администратора гидом в мире спорта. За чувство беспомощности и трату личного времени. За глумление над самой идеей занятий спортом.

«Самое интересное, что любой продукт, любая услуга, которую предоставляет фитнес-клуб, по словам администратора-„незнайки“ — лучшие на рынке. Объяснять, почему это именно так, никто никому не будет. Придётся или смириться, или попробовать самому разобраться. А я, может, заранее хочу знать, что меня ждёт. Сталкивался пару раз, когда мне даже приблизительно не могли рассказать об услугах клуба, но так его расхваливали, что я даже злиться начинал», — рассказал Валерий.

«Торопыга»

Отличительные особенности: во время общения с «торопыгой» складывается ощущение, что он стремится быть впереди планеты всей! Быстро разговаривает и клиентов обслуживает «пачками». И не пытайтесь что-либо уточнить у «торопыги», в ответ услышите, что вам точно понравится услуга/тренер/солярий, вы, главное, оплатите и идите пробуйте.

За что ненавидят: за ощущение, что администратор на спор пытается обслужить вас за максимально короткое время. На уточняющие вопросы ответ всегда будет один — вам точно понравится, даже не сомневайтесь, вы же пришли в лучший фитнес-клуб.

«Однажды я сумела подружиться с таким администратором. Так она рассказала, что не просто так торопится в обслуживании клиента. Чем больше действий за день она сделает, тем больше будет её зарплата. Именно администратор занимается вопросами закупки материалов для массажного клиента, именно администратор выставляет витрину с напитками, он же оформляет стенды с расписанием, отвечает на звонки, следит вообще за всем, что находится в зале, в том числе за наличием туалетной бумаги в уборной. С одной стороны я понимаю девочек, которые спешат при общении с клиентом, а с другой стороны это жутко бесит. Я пришла в зал, планирую платить за его услуги, а значит хочу, чтобы мне уделяли столько времени, сколько я захочу», — отметила собеседница Ирина.

«Приставала»

Отличительные особенности: этот администратор просто не позволит вам о себе забыть, даже если вы случайно ошиблись дверью, но на всякий случай обменялись номерами. А что? Ходить в зал сегодня модно. Вдруг надумаете, а тут и знакомый администратор есть!

За что ненавидят: за навязчивость. Администратор-«приставала» может и правда всей душой любит свой клуб, но каждый раз, когда звонит предложить очередную услугу, которая клиенту не нужна, создаёт негативное впечатление о заведении, в которое человек однажды заглянул.

«Жаль, что иногда люди не понимают, что если на их звонки и смс никто не стремится ответить, значит услуги конкретного заведения никого и не интересую. Но они продолжают „вербовать“ граждан в свои клубы. Им же нужно отработать план, чем больше людей, тем больше выручка. Лучше бы они свои силы в рекламу клуба направили. Ну ненавижу я назойливых людей. Они как мухи, которые по утрам спать не дают», — поделилась с нами мыслями Варвара.

Читайте также:
4 типа клиентов, которых ненавидят администраторы фитнес-клубов

Фото: Andre Hunter / unsplash.com

Спортивная афиша Москвы в Telegram-канале