Атмосфера клуба «6.0!» и объединяющая сила льда
Чем школа «6.0!» отличается от других?
Наш клуб занимаемся только любителями. Мы не работаем по спортивной программе и не участвуем в соревнованиях, где присваиваются разряды.
Большинство клубов нашей страны занимается прежде всего спортом. Как правило, они работают на базе одного стадиона: арендуют лед несколько раз в неделю или каждый день на несколько часов. Это удобно людям, тренерам и самой школе. Дети приходят каждый день, привыкают к месту. Такая регулярность создает условия для того, чтобы человек в дальнейшем продвигался в спорте.
Наши же клиенты приходят к нам по удобству территории и времени. Мы работаем на пяти катках в городе и ученики могут учиться кататься на коньках недалеко от дома. Но когда процесс их затягивает, они готовы ездить куда угодно.
Вы регулярно проводите внутриклубные мероприятия: праздники, соревнования. А сами ученики часто проявляют инициативу и делятся своими идеями?
Как правило, после соревнований все хотят собраться вместе и обсудить это событие. Кроме того, мы не ограничиваемся общением в клубе. Наши ученики дружат, ходят вместе на концерты, спектакли. То есть клубная атмосфера распространяется на другие сферы жизни. Частенько ученики нас сподвигают поехать, посмотреть соревнования. Кто-то в группе пишет: «Открыты продажи на чемпионат России в Красноярск». Все, мы уже собираемся тренерами и учениками, покупаем билеты на поезд и едем. А когда возвращаемся, обсуждаем эти соревнования. Очень интересно, когда у людей есть общность, не связанная с изнурительными тренировками. Но именно тренировки дали начало этой общности.
Как влияет фигурное катание на характер? Позволяют ли успехи на льду выработать уверенность и целеустремленность?
Бесспорно. Любой спорт кует характер. Прежде всего, человек становится более собранным, организованным. Во-вторых, он ставит себе цель: научиться новым элементам, красиво выступить на соревнованиях. В-третьих, многие люди преодолевают свою природную стеснительность. У нас есть очень тихие и скромные ученицы. И настает время, когда эта прекрасная девушка в коротком платье, с голыми ногами, при макияже выходит на лед одна. Все внимание направлено на нее. Звучит музыка, она танцует, ей нужно собраться и выполнить элементы. Она получает свой момент славы — мы в клубе очень хорошо друг друга поддерживаем. Многие приезжают, пишут плакаты, кричат, шумят… Такая поддержка помогает людям раскрыться и преодолеть боязнь публичных выступлений. Они становятся более уверенными в себе, чувствуют себя красивыми.
Есть ли у вас особенно трогательные воспоминания, связанные с вашими учениками?
Да, таких моментов много трогательных. Например, одной из моих любимых спортсменок, Лене, с большим трудом все дается. Она говорит: «Кому-то нужно час поработать, а мне нужно сто часов». Тем не менее, она очень хорошо продвигается, количество всегда переходит в качество.
Однажды мы были на соревнованиях в Барнауле командой из 40 человек. Было очень поздно, мы все устали, но друг друга поддерживали. Я думаю: «Сейчас она выступит, Леночка моя, уставшая, измотанная, и опять расстроится». И вдруг происходит какой-то щелчок: она несется, летит, выполняет вращение, выезжает на таком драйве… Я в слезах, она в слезах. И когда ты видишь, как человек себя преодолевает, это очень дорогого стоит.
Вы вкладываете массу сил в своих учеников. Возвращают ли они вам эту энергию?
Я сильно заряжаюсь от учеников, потому что отдача великолепная. Сравню с тем временем, когда работала юристом: неважно, как ты провел процесс или как ты работаешь. В случае проигрыша ты всегда виноват перед руководителем и стороной. А здесь после каждого занятия тебя клиенты искренне благодарят. И вы не представляете, как эти слова благодарности вдохновляют на дальнейшую работу, какие силы они дают. Раньше я получала положительные эмоции, если выигрывала процесс, но это нечасто происходит. А здесь — каждый день. Вроде как и живу постоянно с улыбкой на лице.
Бывают ученики, которые занимаются семьями?
Да. Но целая семья не выдерживает долго, обязательно есть слабое звено. Рано или поздно оно рвется, и у нас остаются самые стойкие. Например, была семья, где приходило три девочки. Сейчас занимается одна. Еще была семья, которая приходила в таком составе: мама и четыре ребенка.
Очень часто мамы приводят детей и говорят: «А что мы сидим целый час и мерзнем? Мы будем кататься». У нас много семей, где мамочки со своими дочками занимаются. Есть спортсменки, которые занимаются, потом рожают детей. Те подрастают и приходят с мамами заниматься. Мама-то сразу выходит, буквально через два месяца. А ребенка надо немного подрастить, чтобы коньки на него купить, чтобы он хотя бы ходить начал.
Тройка, перебежка, прыжок в автоматизацию
Вы с нами с 2019 года, уже больше шести лет. Как узнали о сервисе Sport Priority? С какими трудностями сталкивались до внедрения программы?
Мне позвонил Даниил Рыбенко и рассказал об этом сервисе. Я выслушала очень настороженно, сказала: «Хорошо, мы подумаем». И продолжила работать по старинке: с бумажкой, карандашом и телефоном. Но когда количество клиентов увеличилось, я вспомнила про Даниила. Он освежил мне воспоминания о сервисе, рассказал о синхронизации платформ нажатием одной кнопки и что Sport Priority может сделать нам новый, современный сайт.
Что касается трудностей, расчет с клиентами занимал огромное количество времени. Мы очень много работали с наличными деньгами, пытались работать с кассовыми аппаратами, поскольку у нас всегда был легальный бизнес, нам не хотелось неприятностей. Ведение социальных сетей у нас не было поставлено, привлекали клиентов посредством сарафанного радио. Выглядело это все достаточно уныло. Или это был период детства — вот так будет более красиво. Нужно было вырасти.
Можете перечислить преимущества сервиса Sport Priority, которые помогают вам сейчас в работе?
Во-первых, наш сайт сделали более современным. Он стал гораздо быстрее работать, кардинально изменилась визуализация. Во-вторых, появилась возможность нажать одну кнопку и внести изменения в расписание сразу на нескольких платформах. В-третьих, есть возможность безналичной оплаты. Это тоже очень важно, потому что безналичный расчет захлестнул этот мир, наличные деньги отмирают. И, бесспорно, преимуществом является быстрая реакция от аккаунт-менеджеров и технической поддержки.
Я всегда за молодежь. Это наше будущее, я обожаю работать с молодыми сотрудниками. И Sport Priority компания тоже молодая, активная, энергичная.
Как изменилась жизнь клуба с сервисами Sport Priority?
С приходом Спорт Приорити наша жизнь сильно диджитализировалась. Электронные продажи хорошо продвигают бизнес, привлекают молодое поколение. Наши клиенты пользуются мобильным приложением Sport Priority: в нем очень удобно оплачивать занятия и смотреть расписание. Еще бывают ситуации, когда тренировка отменилась. Об этом сложно быстро оповестить через сайт, а через приложение — пожалуйста. Здесь Sport Priority нам очень сильно помогает. И сам сервис нравится клиентам.
В принципе со Sport Priority мы перешли на качественно другой уровень работы. Появилось больше структурности в понимании финансов и бизнеса. Теперь действуем не интуитивно, а опираемся на аналитику. Это цивилизованная форма бизнеса. Раньше я боялась онлайн-оплат и приложений, а сейчас понимаю, что абсолютно напрасно. Нужно было прийти к этому раньше. Наши клиенты тоже отметили наш рост. Всегда приятно заниматься в клубе, который развивается и пользуется новыми технологиями. Ты сам себя чувствуешь немного по-другому.
Расскажите про свой опыт использования электронных подарочных сертификатов.
Подарочные сертификаты у нас очень очень часто покупают, особенно к праздникам. Это самостоятельный вид продаж. Очень удобно для человека, который мучается с подарком: можно просто купить подарочный сертификат и выдохнуть.
Потом мы уже сотрудничаем непосредственно с человеком, который получил подарок. Некоторые пробуют занятия по подарочному сертификату и остаются. Кто-то пользуется сертификатом в последний момент — но тем не менее. Наличие срока годности у сертификата стимулирует человека пойти на занятия. Есть люди, которые на вопрос «Что тебе подарить?» отвечают: «Подарите мне подарочный сертификат». Например, одной моей клиентке, которая работает руководителем в серьезной организации, всегда дарят очень дорогой подарочный сертификат. Она с большим удовольствием его принимает и ходит на все тренировки.
Самый душевный вопрос к вам, потому что сотрудники нашего клиентского сервиса очень заботятся о каждом клиенте. Поделитесь впечатлениями о вашем взаимодействии с аккаунт-менеджером?
Я работаю с Анастасией (Анастасия Антонович, руководитель клиентского сервиса Sport Priority, аккаунт-менеджер. — Прим.ред.), мы списываемся или созваниваемся. Но мне несколько раз удавалось с ней встречаться лично. Анастасия — это человек, который всегда на позитиве. После общения с ней никогда не остается негативных эмоций. Она заряжает своей энергией, она всегда тебе радуется. Очень приятно с ней общаться. И, конечно, очень ценю ее профессионализм. Анастасия помогала мне разрабатывать сайт, приезжала, фотографировала следы на льду. Мы с ней придумывали, как все будет выглядеть. И сейчас она очень много делает для нашего сайта.
Есть ли у вас пожелания или идеи по развитию Sport Priority, которые могли бы сделать платформу еще удобнее для школ фигурного катания?
Последнее время меня занимала идея с искусственным интеллектом, и вы сейчас ее начали реализовывать. ИИ нам нужен для общения с клиентами: это очень экономит время, и он готов ответить в любой момент дня и ночи. А клиенты привыкли к общению 24/7.
Расскажу, как мы стали внедрять в работу ИИ. Мне опять позвонил Даниил Рыбенко и сказал: «Юлия Алексеевна, у нас новый сервис, мы хотим вам его предложить». А у меня только что уволился администратор. Все складывается, как и в первый раз при нашей встрече со Sport Priority. Проходят две недели, я ему набираю: «Даниил, я готова, потому что я без администратора уже не могу».
Мы начали работать, сейчас тестируем вторую версию нейроменеджера. И я с нетерпением жду, когда искусственный интеллект начнет уже меня заменять.
Посоветовали бы вы сервис Sport Priority другим школам фигурного катания?
Если это не маленький клуб из 10 человек, то однозначно да. Потому что руководитель специализированной спортивной организации имеет профдеформацию. Ты не можешь следить за техническими новинками, потому что занимаешься в основном фигурным катанием. Музыка заиграла на радио — у меня уже танец, я поставила программу. Это узкое мышление, и должны быть специалисты, которые откроют глаза на цифровой мир и на технический прогресс. И в этой части я доверяю Sport Priority.
Расспрашивала о фигурном катании, тренерской деятельности и уникальной атмосфере клуба «6.0!» руководитель SMM-направления Sport Priority Мария. Окончание интервью ждет вас в следующей статье! А в первой части можно прочитать о принципиальной разнице любительского и спортивного фигурного катания, праздновании юбилея школы и планах дальнейшего развития.
Чтобы позаботиться о росте вашего бизнеса, обратитесь к готовому сервису электронных подарочных сертификатов. Это легкий и надежный способ повысить продажи и привлечь новых клиентов. Настройка занимает всего полчаса. После подключения сервиса ваши клиенты и гости сайта смогут подарить своим друзьям и близким тренировки и активный отдых в вашей студии!