ТОП-5 метрик для спортивной студии: с чего начать аналитику
Все дороги в бизнесе ведут к аналитике. И хотя при слове «аналитика» многие представляют сложную и неповоротливую систему, на практике все не так страшно. Начинающему владельцу студии достаточно базовой информации, которая позволит
отслеживать основные затраты и источники прибыли,
планировать движение финансов,
регулярно проводить базовую аналитику.
Для того, чтобы сделать выводы по этим трем пунктам, не понадобится сверхчеловеческих усилий. Скорее всего, вы и так записываете нужные данные в блокнот или журнал учета, табличку в Excel. Их можно использовать для анализа и последующего планирования.
Однако у «бумажного» подхода есть серьезный минус. С развитием фитнес-клуба или студии он перестает себя оправдывать: записи расползаются на несколько блокнотов, отдельные бумажки просто теряются. Все это делает сбор актуальной статистики довольно сложным или даже провальным занятием. Поэтому с ростом административной нагрузки целесообразно присмотреться к автоматизированным решениям — таким, как Sport Priority. Онлайн-система учета собирает, систематизирует и хранит данные клиентов на облачных серверах.
Отчеты и метрики для новичков
Отчет P&L: прибыль и убытки
Лучший инструмент, чтобы оценить убыточность или прибыльность фитнес-клуба. P&L отражает результаты работы организации за определенный период (например, месяц или квартал). В отчете фиксируются все поступления и траты: выручка от продаж, расходы на производство, аренду и зарплату сотрудникам, налоговые и кредитные платежи, амортизация оборудования. Отчеты P&L за разные периоды позволяют сделать выводы о состоянии студии и динамике ее развития.
Финансовый консультант Юлия Смолякова рекомендует детализировать расходы так, чтобы понимать рентабельность занятий. Это позволит определить, при каком количестве человек занятие окупится, а когда лучше его заранее отменить. Если вам нужно оценить себестоимость услуг, рекомендуем прочитать ее статью «Как рассчитать стоимость абонемента».
Также Юлия делится шаблоном двух основных финансовых отчетов Excel, которые позволят
отслеживать движение денежных средств,
контролировать прибыль и убытки.
Обратите внимание, в таблице несколько листов! Скачивайте в эксель и вносите свои данные.
Основные метрики для фитнес-студий
Выручка по типам абонементов
Если у вас несколько продуктов, нужно регулярно оценивать их прибыльность и сравнивать результаты.
Средний чек
Этот показатель отражает усредненную сумму, которую клиенты вашего клуба тратят за одну покупку.
Наполняемость групп
Незаполненные группы не выгодны студиям, а переполненные могут спровоцировать недовольство и отток клиентов. Нужно стремиться к оптимальному количеству людей в группах.
Среднемесячная посещаемость занятий
Чем выше вовлеченность клиентов, тем вероятнее, что они купят новый абонемент и посоветуют студию друзьями и коллегам. А если они сделали покупку и не ходят, то могут уже никогда не вернуться. В случае низкой посещаемости следует искать ее причину, запрашивать обратную связь и предлагать клиентам помощь в записи на тренировки. А еще как можно активнее делиться информацией о расписании в соцсетях со ссылкой на онлайн-запись.
Отток клиентов
Иногда клиенты уходят. Но если это число стабильно растет, пора бить тревогу: искать причину и предпринимать активные меры по удержанию.
В Sport Priority представлено несколько разновидностей отчетов:
Статистика посещаемости. Здесь можно посмотреть общую статистику по всем посещениям клиентов за выбранный период: забронированные занятия, подтвержденные посещения, пропуски и дата последнего визита.
Пропуски забронированных занятий. Отчет о неявках позволяет наглядно изучить информацию о соотношении пропусков и посещений у клиентов. Вы можете использовать эти данные, чтобы выявить клиентов, которые бронируют место на тренировке и не приходят, и поработать с их мотивацией.
Клиенты без абонементов. Здесь хранится информация о клиентах, которые больше не посещают клуб. Например: пришли на пробное, но не купили абонемент; занимались у вас, но не продлили абонемент. Данный отчет подойдет для определения уровня оттока клиентов.
Посещаемость по тренеру. Этот отчет показывает посещения занятий конкретного сотрудника за нужный вам период. Данные можно использовать, чтобы оценить наполняемость групп.
Статистика по тренерам. Сюда включена информация о посещениях занятий по всем преподавателям за выбранный период. Если у тренеров примерно одинаковый уровень нагрузки, вы сможете выяснить, чьи занятия пользуются спросом, и в случае необходимости скорректировать расписание или состав персонала.
Заканчивающиеся абонементы. Можно выгрузить список клиентов, у которых заканчивается абонемент в заданном периоде. Это позволит своевременно напомнить им о необходимости приобрести новый пакет тренировок.
Купленные абонементы. Здесь можно посмотреть все абонементы, которые приобрели ваши клиенты за указанный вами срок. Эта информация будет полезна для отчета P&L.
Замороженные абонементы. В данном отчете представлен список абонементов, срок действия которых на текущий момент приостановлен.
Записи и посещения клиентов. Вы можете выгрузить из этого отчета данные за выбранный период и использовать для анализа посещений.
Статистика по новым клиентам. Показывает сумму покупок, наличие активного абонемента и забронированных занятий. Так можно увидеть количество повторных покупок и выявлять «потерявшихся» клиентов.
Sport Priority подходит для старта в аналитике. Это наглядная и удобная система, где хранятся ключевые цифры вашего бизнеса. Есть возможность фильтровать данные прямо в отчеты, а также автоматически рассчитать зарплату тренерам.
Вам будет легко выгрузить всю нужную информацию и сделать выводы, а при необходимости скорректировать вектор развития фитнес-клуба или студии.
Напишите нам в чат, и мы поможем найти решение ваших задач и выйти вашему делу на новый уровень.