Как стать ближе к клиентам в 2026: IT-сервисы и нейросети в помощь бизнесу

Онлайн-коммуникация: почему обычной вежливости недостаточно

Казалось бы, вас и клиента связывают чисто деловые отношения. Достаточно только заранее напоминать о тренировках, записывать его на нужные занятия и аккуратно принимать оплаты. Для этого не нужно вовлекаться в мир клиента: можно просто сохранять на лице вежливую улыбку и делать свою работу.

Проблема в том, что сегодня этого мало. Высокая конкуренция в спортивной отрасли дает клиентам возможность выбирать. Люди, с которыми общаются чисто формально, чаще уходят на тренировки в другие студии — где их жизнью интересуются, а к мнению прислушиваются.

Три кита для душевных отношений с клиентами

Как же сделать так, чтобы клиенты вам доверяли, хотели к вам возвращаться и рассказывать о вас? Перечислим три ключевых аспекта, которые влияют на качество и полноту коммуникации с клиентами.

Прозрачность

Клиенту важно понимать, что происходит. На это влияет содержание ваших слов и писем. Смысловая часть общения может включать:

• ответы на вопросы клиента;

• уведомления или напоминания о занятиях;

• предложения, акции, специальные условия;

• запрос обратной связи у клиента;

• решение проблем и конфликтов.

Забота и внимание

Клиенты чувствуют, как вы к ним относитесь. Так что самое важное — проявлять искреннюю теплоту и участие, даже когда они не в духе. Также для создания эмоциональной связи важен ваш тон и стиль речи. Проще говоря, как вы говорите:

• на «ты» или на «вы»,

• формально или дружески,

• сухо или с эмпатией.

Качество клиентского сервиса

Люди больше доверяют компаниям с высоким уровнем обслуживания. Поэтому важно регулировать качество услуг на уровне стандартов компании и работать над клиентоориентированностью сотрудников. Этот аспект можно оценить по следующим пунктам

• скорость реакции менеджера;

• понятное взаимодействие с компанией;

• доступное изложение информации, без сложных терминов.

Комплекс этих трех составляющих позволяет сформировать прочную и надежную с клиентом.

Тренды и главные инструменты для онлайн-коммуникации в 2026 году

Современные тенденции в сфере коммуникаций — интеграция автоматизированных решений, нейроменеджеров, чат-ботов и мобильных приложений. Они позволяют снизить затраты времени и ресурсов, повысить качество обслуживания и обеспечить системность.

Основные сервисы:

• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) — быстрый и личный канал коммуникации.

• Соцсети — для анонсов, обратной связи и создания сообщества.

• Сайт — главный информационный ресурс и точка взаимодействия.

• Личный кабинет и мобильное приложение — система, объединяющая все процессы и позволяющая клиентам и тренерам управлять своими записями.

• Виджеты и онлайн-записи — облегчают запись на тренировки.

• Автоматизированные рассылки и нейроменеджеры — повышают эффективность коммуникаций без участия человека.

Остановимся подробнее на нескольких из них.

Лицо бренда: роль сайта в интернет-общении

Основная нагрузка по созданию связи между клиентом и брендом ложится на сайт. Он должен быть

Понятным

Обязательные разделы, которые должны присутствовать на сайте — «Цены», «Расписание» и «Отзывы». Согласно нашей аналитике, это самые популярные разделы. Открытость и прозрачность компании, полнота представленной информации помогают сформировать первичное доверие у клиентов. А отзывы позволяют выстроить доверие через положительный опыт других клиентов. Поэтому если у вас, например, есть награда «Хорошее место» от Яндекс Карт, не стесняйтесь разместить ее на сайте.

Актуальным

Сайт нельзя создать и бросить на произвол судьбы. Он должен быть живым, а информация должна на нем постоянно обновляться. Сайты Sport Priority синхронизированы с CRM-системой, поэтому актуальность разделов «Расписание», «Цены», «Направления» и «Тренеры» поддерживается автоматически. Поменяйте данные в CRM — и всё отобразится на сайте.

Давать возможность обратной связи

Обеспечьте клиентов всеми инструментами, чтобы они могли оставить заявку, задать вам вопрос и добраться до вас. На сайте обязательно должны быть:

• кнопки мессенджеров;

• форма обратной связи;

• контактный телефон с возможностью позвонить прямо с сайта;

• кликабельная карта с возможностью построить маршрут в навигаторе;

• согласие на обработку персональных данных и публичные документы.

Тренды 2026 года: нейроменеджеры и виджеты

Нейроменеджеры актуальны компаниям, у которых либо нет администратора, либо большая нагрузка на сотрудников. Если у вас много заявок и клиентов, которым требуются консультации по разным вопросам, — этот инструмент здорово облегчит вам жизнь. Нейроменеджеры

• Не нуждаются в отдыхе: работают 24/7

• Общаются лучше живых людей: без ошибок и опечаток

• Доводят клиента до покупки: конверсия выше, чем у администраторов

• Применимы во всех каналах: VK, Telegram, WhatsApp, Авито

Виджеты (например, онлайн-запись) нравятся клиентам, которые не любят звонить или ждать ответа в мессенджере.

Пример использования виджета: Запись на занятия Sport Priority

Мобильные приложения клиентов и тренеров: системность и автоматизация

Современный тренд — предоставление клиентам и тренерам удобных приложений:

• Автоматические напоминания и бесплатные рассылки в приложении;

• Простое продление абонементов онлайн;

• Управление абонементами и личными данными;

• Возможность тренерам самостоятельно формировать расписание и работать без посредников.

Это повышает прозрачность взаимодействия между компанией и клиентом и снижает количество ошибок.

Ключ к успеху: системный подход к общению с клиентами

Система — это когда каждый участник коммуникации знает свой сценарий действий. Всем участникам процесса должно быть легко выполнять свою роль.

1. Клиентам — записываться и отменять занятия, покупать абонементы онлайн в приложении или на сайте.

2. Тренерам — выполнять свою работу без участия посредника. Со Sport Priority достаточно проконтролировать число человек на занятии и наличие у них абонементов. Система сама подтвердит записи день в день и спишет посещения с абонементов.

3. Руководителям — видеть всю картину целиком и не тратить время на выяснения и уточнения. Прозрачные цифры всегда под рукой — достаточно зайти в личный кабинет.

Почему системный подход к коммуникациям — ваше конкурентное преимущество

Использование сервисов помогает:

• избегать избыточного и хаотичного общения,

• обеспечить прозрачность учета и навести порядок в данных,

• сэкономить время всех участников онлайн-коммуникации.

Автоматизация и системность позволяют сосредоточиться на неформальном общении с клиентами вместо того, чтобы тратить ресурс на рутинную работу.

Какие возможности предлагает Sport Priority?

1. CRM с онлайн-записью и мобильным приложением

2. Автоматизированные рассылки в мессенджеры

3. Нейроменеджер для ваших мессенджеров

Система должна работать на вас, а не наоборот. Предлагаем вам пересмотреть текущие каналы и контент: сделать их системными, понятными и душевными. Добавьте новые инструменты, чтобы в 2026 году стать ближе к своим клиентам и сделать ваше общение в онлайне максимально эффективным.