Функционал очередей, или "лист ожидания", позволяет клиентам клуба вставать в очередь на занятие, если свободные места закончились. Дополнительная настройка позволит клубу самостоятельно контролировать записи клиентов из очереди или же поручить это программе.
Как включить эту функцию в своем клубе?
Чтобы в вашем клубе заработала очередь на занятия, нужно зайти в раздел "Профиль" в CRM (требуется роль руководителя клуба или руководителя сети), найти блок настроек "Очередь на занятие" и включить галочку "Можно встать в очередь".
Блок настроек в профиле клуба
О второй галочке расскажем в конце статьи.
Что видит клиент?
После включения настройки у клиентов в мобильном приложении в заполненных занятиях будет появляться сообщение о том, что можно встать в очередь.
ВАЖНО! Чтобы очередь заработала в вашем виджете "Расписания" по прямой ссылке, напишите в техподдержку или вашему аккаунт-менеджеру, чтобы они активировали её в настройках вашего виджета .
Сообщение о возможности встать в очередь
Если клиент решит занять очередь, то получит сообщение, что он занял место.
Что видит клуб?
В расписании клуба в CRM у занятий, где есть очередь, возле счетчика мест будет показано количество клиентов в очереди указанное в скобках.
Клиент в очереди обозначен в скобках
Внутри занятия в списке записей, при стандартной сортировке, клиенты в очереди всегда будут в конце списка. Также у этих записей есть свой цвет на боковой панели — они обозначены бежевым цветом.
Обратите внимание на наличие даты бронирования у записей
При нажатии кнопки "Записать" клиент будет записан на занятие и статус записи сменится с "В очереди" на "Забронировано". Место будет занято.
Способы записи клиентов из очереди
Галочка "Автоматическая запись из очереди" в настройках профиля (скриншот выше). Регулирует, как клиенты будут переходить из очереди в бронь.
- Если автоматическая запись включена: при освобождении мест на занятии программа сама сразу же запишет первого человека из очереди.
- Если автоматическая запись выключена: на рабочем столе клуба появится дополнительный блок с занятиями, в которых появились свободные места и есть очередь. Администратор самостоятельно записывает людей из очереди прямо в этих занятиях.
Блок занятий с очередью на "Рабочем столе"
Вопрос - ответ
→ Получают ли клиенты уведомления при постановке в очередь и переходе из очереди в статус "Забронировано"?
Да, клиентам приходят push-уведомления при наличии приложения на телефоне и письма на e-mail, если он подтвержден в профиле приложения.
→ Если в клубе ручная запись из очереди и появятся свободные места на занятии, новые записи будут занимать их или вставать в очередь?
В такой ситуации программа видит, что на занятие есть очередь, и все новые записи попадают в неё даже если свободные места есть.
→ Может ли клуб сам поставить клиента в очередь?
Нет, такой возможности нет.
→ Как сообщить об этой новости клиентам?
Важная новость! В нашем расписании можно теперь вставать в очередь, если на занятии закончились места. Как только место освободится, вы будете автоматически записаны. В мобильном приложении придет push-уведомление, а также придет письмо на e-mail, если он подтвержден в профиле приложения. Пожалуйста, подтвердите свой email. До встречи на тренировках!